Ürünün iade ve değişim olarak kabul edilmesi için ne gerekiyor?

• İade etmek veya değişim yapmak istediğiniz ürünün deforme olmamış ve kullanılmamış olması gerekmektedir.
• Satın alınan ürünün varsa tüm aksesuarları, hediyesi  ile birlikte 14 gün içerisinde tarafımıza kargolanması gerekmektedir.
• Deforme olan ve tekrar satışa çıkamayacak ürünlerin ücret iadesi veya değişimi sağlanmamaktadır.

 

Ürünü nasıl iade edebilirim?

• www.willowara.com üzerinden satın almış olduğunuz, kullanılmamış ve tekrar satışa çıkartılma yetisini kaybetmemiş ürünün iadesini yapmak için ürünün elinize ulaştığı tarihten itibaren 7 gün içerisinde iade işlemini başlatmanız gerekmektedir.
• Siparişinizle ilgili iade işlemi yapılmasını istemeniz durumunda web sitemizden siparişlerim kısmından iade işlemini başlatabilirsiniz
• Konu ile ilgili barkod ve işlem adımları tarafınıza mail yoluyla iletilecektir.
• Sürat Kargo şubesine giderek teslim edeceğiniz kargoyu Karşı Ödemeli Şekilde gönderiniz.
• Size gönderilen barkod haricinde herhangi bir numara veya adres bilgisi vermeyiniz.
  
• Kargoyu teslim aldığımızda kargo bedeli iade edilecek olan ürün tutarından kesilecektir.
• Değişim istenmesi halinde ise tarafınıza kargolanacak ürünün kargo bedeline yansıtılacaktır.
  
• Ürünü satın alırken ödemiş olduğunuz hizmet bedelleri (kargo bedeli, kapıda ödeme bedeli, banka komisyonu vs.) kesilerek iadeniz sağlanmaktadır.
• Değişim yapmak istediğiniz ürünlerde de bu prosedür geçerlidir.
• İade kargo bedeli 95 TL'dir. İadeniz yapılırken bu tutar ürün tutarından düşülerek iadeniz yapılmaktadır.
• Ürünün değişiminin sağlanması halinde gidiş, geliş kargo bedeli 190 TL olarak alıcıya aittir. Alıcı, değişim yapmak istediği ürünün tarafımıza ve istediği yeni ürünün tekrar kendisine ulaşmasının kargo bedelini ödemeyi taahüt etmiş olur.
• İndirimli ürünlerde iade ve değişim yapılmamaktadır.
• Ürünü Sürat Kargo haricinde başka bir kargo firması ile göndermeniz halinde kargo bedelini ödeyerek göndermeniz gerekmektedir.
• Sürat Kargo haricinde başka bir kargo firmasıyla karşı ödemeli şekilde gönderdiğiniz kargolar teslim alınmamakta ve teslim ettiğiniz şubeye sizin adınıza geri dönmektedir.
• İade ve değişim kargoları depomuza 1-4 iş günü içerisinde ulaşmaktadır.
• Tarafımıza ulaşan her kargo için sistemde kayıtlı telefon numaranız üzerinden sms bilgilendirmesi yapılmaktadır.
• Onaylanan iadelerin para iadesinin hesabınıza gönderilmesi en fazla 7 iş günü sürmektedir.
• İndirimli ürünlerde iade ve değişim yapılmamaktadır.
• Outlet ürünlerde iade ve değişim yapılmamaktadır.
• Teslim alınmadığı için tarafımıza iade olarak dönen kargoların gidiş geliş ücretleri alıcıya aittir. Alıcı, sipariş vererek ürünü teslim almayı, teslim almaması durumunda ise kargo bedelini karşılamayı taahüt etmiş olur.